您可通过 SuperAgent 实现服务品质协议 ( SLA ) ，对交付的业务应用程序的质量进行测量和控制，使 IT 资源满足业务目标要求。在过去，服务品质协议 ( SLA ) 曾作为防止服务提供商提供低性能服务的一种有效方式。现在，您可通过 SuperAgent 服务品质协议 ( SLA ) 进行持续的性能改进，以展示出 IT 资源的投资回报。

SuperAgent 可面向非技术用户通报结果，从而为服务品质管理 (SLM) 报告提供了理想的解决方案。通过深入分析，帮助 IT 人员找到问题、弄清问题根源并确认问题已得到解决。SuperAgent 既可提供详细的故障诊断信息，又能从业务的角度加以总结概括。

管理视图可为您提供有关应用程序如何按照建立的 SLA 得以执行的快速概括。方便的深入分析功能，允许您查看特定组件对性能的影响以及特定的服务品质。您还可查看上月的性能柱状图，从而获得有关服务品质的符合性或偏差的极好可视性。

详细的性能 SLA 报告可帮助管理员和工程师确定出可能导致应用程序出现异常的原因，进而做出相应的更改。

服务品质管理可通过三个截然不同、但又密切相关的应用基础设施性能度量来进行实施。

• 事务处理时间 – 量化并管理最终用户体验，帮助 IT 部门确定哪些用户面临着下降或不可接受的性能
• 服务器响应时间 – 衡量数据中心运营效能，在服务器群内进行性能比较
• 网络往返时间 – 量化网络运营商为每条预定链路所提供的服务品质
• 服务器和应用程序可用性 – 测量服务器和应用程序的可用性

IT 部门需要通过持续监控最终用户体验，并在问题影响工作效率之前做出响应，以全力支持关键的应用程序。 SuperAgent 是一款被动应用程序响应时间分析仪，它可快速查明网络、服务器或应用程序的性能缓慢问题，无需端点代理。 SuperAgent 基于真实的用户流量而不是合成事务对 TCP 应用程序进行性能分析。在单一视图中，管理人员可轻松地查看哪些用户组遇到任何应用程序的最好或最差的事务处理时间。然后， IT 部门将深入分析性能低劣的起因为并解决相应的问题。

服务品质管理
许多 IT 组织正在应用服务品质管理实践以确保 IT 资源与其支持的业务保持一致。SuperAgent 为监控服务品质提供了最有效的平台，它可测量所有用户事务。此外，还可在性能下降时通过警报通知您，从而帮助确保满足您的性能目标。SuperAgent 采用被动式监控，不会为网络或应用程序服务器增加任何额外负载，这意味着您在测量应用程序事务时不会浪费带宽或处理能力。SuperAgent 是您管理应用程序服务品质并确保组织持续改进的最为经济有效的方式。

故障问题排除
在发生性能问题时，您如何弄清问题所在的位置？解决问题需要部署那些 IT 资源？SuperAgent 可迅速查明网络、服务器和应用程序组件的响应时间，帮助您在数分钟内解决应用性能问题。这种定位功能可帮助您正确地配置资源。在某些情况下，当问题正在发生时即可启动自动调查以收集重要的测量结果，从而帮助查明原因。通过 SuperAgent，您只需数分钟即可取得结果，帮助您提高用户满意度和业务效率。

SuperAgent 可提供多种用户可配置 Web 报告，可用于管理概要、技术分析以及故障排除等。所有报告均可通过 W eb 浏览器访问并提供单击下查分析。还可配置自定义报告以显示任何应用程序、服务器和网络组合的响应时间数据。所有报告可定期通过电子邮件发送或导出为 CSV 或 XML 格式。

部门可快速、自动地确定性能问题以及未能提供期望服务水平的应用程序。通过在智能基线创建过程中采用一些算法以整合短期、中期和长期的性能数据。接下来，用户可调整智能基线，以反映出他们所期望的提醒灵敏度。

事件检测
几乎所有网络都处于持续的变化过程中。对于已知变化，可以进行有效的管理。而未检测到的变化则会导致用户不满意以及业务过程的中断。 SuperAgent 的事件检测功能可在问题发生时将其识别，以使您在这些变化影响到最终用户之前对其进行管理。 SuperAgent 可自动确定问题相关性，以减少报告的事件数量，确保您不会被问题通知所淹没。在您的网络链路、应用程序或服务器性能下降并低于通过智能基线所计算得出或手工设置的阀值，将生成一个事件。该功能随 SuperAgent 自动部署，无需在监控应用程序流量之前进行任何配置。然而，通过可调灵敏度，您可根据报告和通知需要，将引擎灵敏度配置为较高或较低。

警报
除事件检测引擎之外， SuperAgent 还为用户提供了定义专门警报的功能。性能警报可在企业范围内或为单独的服务器、应用程序和用户位置进行设置。警报阀值可以是固定的，如用于 SLA 的阀值，也可是动态的，即基于采用智能基线算法的计算值。在使用智能基线设置自定义警报时，用户可“拨入”其期望的灵敏度等级，并根据其特定环境自定义警报。 SuperAgent 在警报中可使用的度量包括：

• 数据包丢失百分比
• 连接时间
• 网络往返时间
• 有效往返时间（网络往返时间 + 重新传输延时）
• 服务器响应时间
• 事务处理时间
• 打开会话
• 数据传输
• 完成会话
• 拒绝会话
• 超时会话

当今的业务应用与十年前相比已发生了巨大的变化。随着多层客户机 - 服务器架构的演变，要求具有更大的灵活性和处理能力来运行先进的 Web 和数据库应用程序。多层架构软件的出现，意味着众多的 IT 组织需要对 3 层或更多的应用程序层提供支持，其中往往涉及多个数据库、应用程序服务器、 ERP 系统、 CRM 系统、 Web 服务器和访问服务器等。在这些复杂环境中进行故障排除是非常困难的，因此，受规模缩小和资源缺乏影响的许多 IT 组织，正在寻求更好的方式以查明性能问题的根源。

SuperAgent 可帮助 IT 组织更快地解决性能问题并缩短前台用户投诉的平均解决时间 (MTTR)，以减轻他们的负担。通过监控服务器之间的流量，SuperAgent 将能确定是哪一层的问题导致最终用户的响应延时。通过对应用程序、系统或网络故障的隔离，进一步加速问题的解决，并避免支持小组、服务提供商和供应商之间的相互指责与推诿。

企业性能中心是基于 Web 的管理门户，它将来自 ReporterAnalyzer 的基于 NetFlow 的流量分析数据与来自 SuperAgent 的端对端性能数据相结合，并包含集成的轮询功能。通过企业性能中心，可以为组织中不同的用户和小组（如工程、运营和管理等用户或小组）创建自定义页面和角色相关的视图，以帮助他们更好、更快地完成工作。

您可通过企业性能中心洞察各业务架构方面所需的性能数据，以快速解决性能问题，弄清变化的影响，确定未来的功能需要并跟踪服务品质协议 (SLA)，而无需在多种产品之间切换。

通过将视图集成到端对端性能数据、流量分析和设备性能数据中，您就能为每个小组成员提供正确的信息，其中包括根据其特定角色和职责进行裁剪的自定义视图，进而促进组织各层次工作的开展。这些视图包括：

• 工程视图：为工程人员提供规划数据以及所需的信息，帮助他们弄清变化的影响（MPLS、VoIP、应用程序首次展示）
• 运营视图：为运营人员提供所需的数据，帮助减少故障单数量，并快速地查明服务器、应用程序或网络的性能问题
• 管理视图：为管理人员提供相关概要信息，以便清楚地展示出 IT 部门在控制或减少基础设施成本的同时，维护有意义的服务品质协议和一致的端至端性能的能力

企业性能中心自定义 Web 页面可集成多种 SuperAgent 视图，包括：

• 基线：服务器响应时间、往返时间和事务处理时间
• SLA 报告：性能和可用性
• 性能图：网络往返时间、网络丢包、服务器拒绝会话及响应时间、应用程序事务处理时间和流量
  事件和调查

此外，集成的 Poller 可为 SuperAgent 和 ReporterAnalyzer 所监控的主机和接口提供以下统计数据：

• 接口利用率
• CPU 利用率
• 内存利用率
• 错误/丢弃
• 可用性

企业性能中心为网络和应用程序性能管理提供了所有必需的数据。它可在数分钟内完成安装，并可通过简单、直观的用户界面快速地创建自定义视图。最值得称道的是，它是随 SuperAgent 和 ReporterAnalyzer提供的免费工具。