用户无法连接。设备相互之间无法联系。物理层变化导致问题。新的组网技术已经引起更多问题。当出现这样的日常问题时 ， 网络技术人员的职责就是 ： 使网络正常工作。在当今的商业环境里 ， 应最优先考虑如何快速、经济地使网络正常工作。在任何网络环境里 ， 给网络技术人员提供适当的培训、合适的工具并使他们扎实地掌握这些工具的使用方法，可以使网络故障诊断工作更快地完成 ， 节省技术人员的时间并使网络用户更迅速地恢复到正常的工作水平。基本以太网故障诊断技巧和工具有助于将网络故障停机时间缩至最短并尽可能地减少用户投诉。
基本故障诊断顺序包含以下五个步骤：
1. 记录网络活动：网络各部分的示意图以及各个设备之间的信号流路径对透视问题和节省宝贵的时间具有极大的帮助。理论和实践经验则决定先执行哪项测试。考虑以往在相同或类似设备的经验与相关症状，以及什么设备可能出现故障或什么设备会受到反复故障的影响。但是，正确的做法是先从物理层着手，最后才是协议堆栈。
2. 收集所有可用的信息并分析故障的症状。
3. 定位和查找问题：最好是将问题进行细分或将它确定在更小的功能区段中——先排除最大又方便的部分（排除法）。从靠近问题中心点的任意方便的位置开始，将问题一分为二。继续将问题对半分，直到将它确定在一个尽可能最小的部分。
4. 纠正问题并确认问题解决：不要想当然地认为用户提供的信息都是完整和准确的。最好是自己进行验证或者让用户说明问题的发现过程。
5. 记录所做的工作内容
要保持网络优化运行要求 IT 专业人员具备合适的工具和知识。Fluke Networks 的局域网测试仪可让一线技术人员能够快速解决链路、线缆和连通性问题，防止问题恶化。对于更棘手的以太网问题，我们的便携式分析仪可赋予技术人员和工程师深入透视局域网、无线局域网、虚拟局域网和广域网网络的能力。上面的链接包含关于基本以太网故障诊断的产品、技术和成功案例的有用信息，可助您成为一名更高效的问题解决者。